不知道我的公司是怎樣辦事的, 為什麼那個部門的同事可以如此的冒失,對著VIP的客人也可以如此, 那其他普羅大眾又怎樣??讓我先講一下事情的背景資料。人物:
貴賓B: 是某知明財經台的記者 (主播?), 半唐翻中國籍男子, 家住半山。
部問主管T: 火遮眼時會用粗口罵人的傢伙, 只會跟我說「不」和「做不到」的
安裝師傅C: 今次事件中的其中一個咖哩啡美國總公司說動用MKT的資金買三部電視機給貴賓B,私下貴賓B也是希望小姐的好朋友。從10月開始我們先後送了23吋、27吋電視機給貴賓B, 但因為我建議他大廳應放一部42吋, 所以他由12月開始等到新年前才送貨給他, 害他等了兩個月, 還以為我們公司有什麼問題…貨期完全甩掉!!!!期間他那一台27吋常常有閃爍畫面, 他也「投訴」了, 事件驚動了美國總部, 唉…. 其實他打電話給我還是一樣, 他也不是麻煩的客人, 只是不太techie…Anyway, 我已經千叮萬囑給所有相關同事這是一個貴賓, 所以要派最好的師傅到他府上。
第一次, 部問主管T說:「得啦~ 我叫X叔去啦!」… 結果回來問題還未解決, 約上門時間又搞到亂七八糟。第二次, 因他的電視仍有問題, 電郵傳到去美國大老闆郵箱去。今次, 我發E-mail給Admin, 告訴他們立即貨換貨, 不得有誤。
部問主管T回覆:「WHY CHANGE TV WHEN WE HAVEN’T CHECK BEFORE WHAT HAPPENING ABOUT THE TV AND SUPPOSE IS NOT CHANGE ANY TV ON SAT.CAN YOURS ASK ME FIRST NEXT TIME」 (原文)我回覆:
Dear T,
1. We have checked the machine before when we delivered the 542 last time. (by Bobby) 2. It is US office request that we replace a 527 to him immediately.
3. We CANNOT change another day because B’s designer only available on Sat.Sorry, but we still have to do our job.
說真的, 接Order就是要做的啦! 我也是打工的, 難道你說不去做不用做嗎? 又不是為我服務。不如也像上次、上上次一樣, 我自己叫街車做埋你個一份啦!!!
結果還是推遲到星期一放貨, 早上回公司我已查了時間和師傅想去監工, 但一直聯絡一不到安裝師傅C。下午, 安裝師傅C終於回電, 但不是約我同到貴賓B的家, 而是告訴我他已到了, 而且搬運工人搬走了舊機, 卻把背後的掛牆裝置一同取走了。首先, 他不是覆我的留言, 因為他根本沒有聽過。
第二, 他是應該打電話給他的部門主管T, 而不是我, 只因為貴賓B有我的電話, 才找到我的。
第三, 理應是他的部門主管T解決事件, 但因我為了盡快處理掉, 所以立即入倉拿了後備, 飛的士上半山區。上車才報告事件,(轉頭安裝師傅C竟然打電話叫我拿工具給他! 喂!!!! 你是師傅還是我是師傅?? 不要告訴我你沒有工具箱耶?!
), 部門主管T的反應有點古怪, 我想是因為他意識到自己沒有提點下屬這個細節, 而那些搬運工人出賣的是勞力, 哪會醒爬地識得帶埋個腦返工? 最後, 我親自上門拜訪這位傳說中的貴賓B。回公司後, 發了一個Email給有關人士。 (Claim 的士錢的證明)
Dear T,About the replacement of 527LCDTV to Mr. Bernard Lo, technician 松哥 called me and said the technician who removed the 527 took away the wall mount screws and he can’t finish the job without them. Because of the emergency, I take away one sets of screws from Alan Yuen to Mr. Lo house in 20 mins by taxi.Please remove the white screws from the collected machine and send it back to Alan. (if he needs them, contact him if you want to)Please also make sure to remind your staff about these little details.
Not only to Mr. B – our VIP, also to any of our valuable customers. Thanks for your kind attention.
當然, 沒有人會回應。只是我們常被安裝部「蝦」的Sale Co-Or妹妹, 很興奮地說勁回味我的email。———————————
後記:
貴賓B其實真的很Nice, 還說要付的士錢給我, 又說百忙之中也要我拋下工作來他的家, 老實說是我們公司做事不小心, 那能怪他呢?
他家裡收留了三隻流浪貓, 其中兩隻在客房特製的露台曬太陽 (書檯和窗台間有一個凹位給牠們走動),另一隻很喜歡人的, 你行去邊牠就跟著你, 還會自己坐電梯由42樓去大堂散步~~~~~~ 太可愛了! 忍不住拍照呢!!!

Send了相給貴賓B, 他說要說我和Henry去他有份的club – M1Nt – 玩呢~~~